Интервью с Комьюнити-менеджером FoE - RU

Отгремели затяжные бои, утих гром канонады, доносившийся из всех уголков нашего не такого уж и молодого мира - Маунт Килмора, восстановилось зыбкое спокойствие, изредка нарушаемое вялотекущими военными действиями. Вражеские штурмовые войска заметно поредели и впали в легкую амнезию, не помня точно зачем ввязались в эту авантюру - заранее проигрышную войну с Ангелами. Основная масса воинов отправилась в увлекательные Экспедиции сулящие несметные трофеи с одной стороны и потери военной мощи, с другой. Весна распахнула свои объятия всем жителям нашей планеты, маня их полюбоваться водной гладью и лесными просторами, одаривая всех желающих свежими глотками живительного воздуха.

В перерывах между боями я тоже отправилась подышать свежим воздухом в живописное местечко расположенное неподалеку от местного озера. У меня была назначена важная встреча с необычной девушкой, занимающей ответственный пост в закулисье нашего Мира. Это рандеву должно приоткрыть завесу некоторых тайн, которые я хочу поведать нашим читателям.

Ждать мне пришлось не долго, через каких нибудь 5 минут, после моего приземления, из-за поворота выскочил маленький броневичок, на котором и прибыла моя красавица-гостья, вся в красном, даже умудрилась привязать красный бант на броневик.

Итак, знакомьтесь - Ольга, Комьюнити-менеджер FoE - RU.

Корр.: Привет, Оля! Как тебе погодка? Наконец-то к нам пришла весна!
Olga (FoE - RU): Приветик! Да, погодка - просто загляденье!
Корр.: Ты - Комьюнити менеджер, не расскажешь в двух словах, что это за “зверь” такой?
Olga (FoE - RU): Да без проблем, если этого еще кто-то не знает. Комьюнити-менеджер — это своеобразный человек-оркестр. Один хороший КМ может совмещать обязанности копирайтера, контент-менеджера, маркетолога, SMM-специалиста, менеджера мероприятий, специалиста техподдержки, психолога и топ-игрока. Комьюнити-менеджер — это также посредник между командой разработчиков и пользователями. Он друг и помощник, а также лицо разработчика в глазах игроков. Я отвечаю за всё, что касается проекта FoE RU, начиная с техподдержки и заканчивая социальными страницами.
Корр.: А кто твой начальник? Тебя кто-то контролирует?
Olga (FoE - RU): У нас есть только один начальник - ведущий комьюнити-менеджер Варфоломей Воуро, но люди зовут его просто - Бартек. Он из Польши, в 2012 году Бартек перешел  в команду Forge of Empires, в качестве комьюнити-менеджера для польского сервера, а через 2 года он стал ведущим комьюнити-менеджером  — руководителем для всех других комьюнити-менеджеров FoE по всему миру.
Корр.: А на каком языке вы с ним общаетесь? на английском или немецком?
Olga (FoE - RU): На английском, мы в компании только на нём и общаемся.
Корр.: Это твоя основная работа, ты получаешь зарплату или работаешь волонтером? Ведь судя по описанию твоих обязанностей, наверняка у тебя уходит уйма времени на эту работу. У тебя нормированный рабочий день, скажем с 9:00 до 17:00?
Olga (FoE - RU): Нет, это не основная работа, но забирает она много времени. Я являюсь сотрудником компании, поэтому да, зарплату получаю. То есть мои обязанности, которые никто кроме меня не выполнит, + работа с командами. Временами это получается и по 15-20 часов, иногда только пара часов. Потому что отдыхать тоже надо. Поэтому можно сказать, что работаю постоянно. И у меня нет конкретного графика работы.
Корр.: Ты считаешь себя профессионалом в своей области?
Olga (FoE - RU): Каким бы ни был профессиональным руководитель, без хорошей команды он не справится. Мне очень повезло работать с такими людьми. В моей практике это одна из самых сильных команд.
Корр.: А кто ты в жизни? Чем занимаешься? Ведь если игровая работа забирает у тебя по 20 часов в день, то на другую уже явно нет времени.
Olga (FoE - RU): В реале, я — проект-менеджер. Беру ноутбук на работу и совмещаю, реал-работа позволяет.
Корр.: Не боишься бана на основной работе? А то как поймают тебя с этим ноутбуком...
Olga (FoE - RU): Не боюсь Я справляюсь со своими обязанностями на работе, не придраться. Ну и начальство знает о моей другой работе. Я не делала из этого тайны.
Корр.: С какими основными жалобами-проблемами вы сталкиваетесь в техподдержке?
Olga (FoE - RU): Большая часть запросов — это обычные вопросы по игре: как выставить армию защиты, как открыть карту и т.д. Оставшиеся, естественно — ошибки, регистрации, проблемы с аккаунтами, браузерами и т.д.
Корр.: С вопросами по игре обращаться в техподдержку? Получается, что никто не читает гайды?
Olga (FoE - RU): До того момента, когда изменили обучающую серию заданий, самые "горячие" вопросы были: "как переместить (удалить, повернуть) здание?", второй  — "Где в приложении ГВГ?".
Корр.: Бывают ли случаи когда вам отвечают не корректно или угрожают?
Olga (FoE - RU): Угрозы - это вообще отдельная тема…
Корр.: И чем грозят? Кто эти люди, наверное те, кого вы заблокировали?
Olga (FoE - RU): Проще сказать чем не угрожали. И далеко не всегда это именно заблокированные игроки. Чаще это делают те, кого не устроил ответ администрации. Например, те, кто пытается давить на администрацию, требуя блокировки того или иного игрока.

Корр.: Ты находишь этих людей нормальными?
Olga (FoE - RU): Я принимаю людей такими какие они есть. Кому-то я могу показаться ненормальной. Мне близок буддизм, отсюда и восприятие мира.
Корр.: Очень интересно, считается ли нарушением прокачка ВС за товары, это интересует многих, насколько я знаю.
Olga (FoE - RU): Прокачка за товары не приветствуется.
Корр.: Не приветствуется,но не считается нарушением?
Olga (FoE - RU): Это скорее нейтральная зона. Мы уже говорили на этот счёт на форуме в теме по новым правилам. Так же ответ частично затрагивает внутреннюю работу администрации. Поэтому мы отвечаем так: это не приветствуется.
Корр.: За что в основном банят игроков?
Olga (FoE - RU): Как и везде: нарушение правил. Мультоводство, пушинг, оскорбления, продажа аккаунтов, угрозы.
Корр.: Как избежать бана, если ты не виновен?
Olga (FoE - RU): Следите кто просится к вам в друзья. Игрок,качающий ваши ВС должен развиваться и не качать вам ВС во вред себе. Также, смотрите на его ник, если его ник "мульт1", а в рейтинге есть игроки с никами "мульт2", "мульт3" и т.д. то это явное нарушение правил. Или, они могут быть не во всем похожи, но из одной тематики.. очень похожие названия городов и сами города. Самый надежный и безопасный способ - это прямой обмен с игроками: Вы вложили игроку сколько-то СО, и он Вам тоже столько же СО.
Корр.: Игроки в основном с низким развитием в большей части являются пуш аккаунтами?
Olga (FoE - RU): Не в основном, но часто, особенно если они пытаются сразу прокачивать ВС полностью. Если вы обмениваетесь с данным игроком СО на равных условиях - это не нарушение. Если же низкоуровневый игрок сам единолично качает вам полностью уровень - это уже подозрительно и может быть пушингом с его стороны. На 100% безопасно - обмениваться с игроками СО в равных количествах и на прямую. И стараться не допускать вкладов в ваши ВС со стороны других игроков, с кем у вас нет обмена.
Корр.: Какое самое смешное обращение в тех поддержку ты помнишь?
Olga (FoE - RU): В техподдержку как правило игроки обращаются за помощью. Поэтому редко шутят. Я вот помню одно обращение в игре, мне как-то предложили: а давай ты мне 90 СО в это ВС, а я с друзьями! по 30 СО тебе. Тут не надо быть администратором, чтобы всё понять! И даже обещали администраторам не рассказывать…
Корр.: Да, смешно! Есть еще что-то поучительное в игровой практике?
Olga (FoE - RU): Сидела как-то в игре, а в чате Гильдии ГЛАВА! гильдии рассказывает всей Ги про один баг и настоятельно его рекомендует использовать. То есть то, что потом вся гильдия сядет, его нисколько не обеспокоило, по мимо того, что Глава должен быть примером. Так и получилось. Весь актив гильдии ушёл в бан на 2 недели вместе с конфискацией нечестно нажитого… И данный глава такой крик поднял на форуме о "невинно заблокированных" игроках.

Корр.: При бане, сносят все ВС?
Olga (FoE - RU): Удаляют только те ВС, где есть нарушения. Надо отметить, что сначала идёт проверка данных, и если найдены нарушения, то только после этого блокируется аккаунт. А не "сначала забаним, а потом придумаем за что".
Корр.: Вы регулярно даете объявление, что вам нужны помощники-волонтеры в вашу команду. А кого вам остро не хватает (модераторов форума, в техподдержку, или еще кого-то)?
Olga (FoE - RU): Мы всегда рады новым товарищам в команде. Я исхожу из того принципа, что лучше делать то, к чему душа лежит. Поэтому в команде кто-то постами занимается, кто-то графикой, кто-то на подхвате.
Корр.: Для присоединения к вашей команде необходимо заполнить анкету, по мимо анкеты, вы проводите собеседование с претендентами на пост помощников? Как определяете адекватность претендентов?
Olga (FoE - RU): Разумеется. Мы собеседования всегда проводим. Работать в команде не все могут. Не потому что что-то не так с человеком, ну просто это не его. Поэтому зачем тратить время человека? Дело в том, что администратор должен знать игру, и не просто знать, а чувствовать. Потому что в противном случае он не сможет помочь игроку, просто не вытянет.
Корр.: Помощники получают какую то игровую компенсацию за затраченное время?
Olga (FoE - RU): Команда получает разные плюшки в игре.
Корр.: О! Расскажи про плюшки подробней или это секрет?
Olga (FoE - RU): Да, да, бриллианты тоже. Но, нужно понимать тот факт, что люди помогают бесплатно. И далеко не каждый захочет тратить своё свободное время на то, за что не платят денег.

Корр.: Оль, а ты играешься? У тебя есть акк в игре?
Olga (FoE - RU): Есть такое дело. Играюсь. Но порой мне кажется, что сог из меня никудышный.
Корр.: А какой твой основной мир? если конечно у тебя их несколько (в чем я сомневаюсь).
Olga (FoE - RU): У меня игровой мир только один: Сигард. Я честно пыталась начать играть в других мирах, но безуспешно.
Корр.: А какой у тебя игровой ник?
Olga (FoE - RU): Bliss, Я не прячу игровой аккаунт. Единственное, не стоит пытаться писать мне в игре по поводу блокировок. Игра это игра, а блокировки - это в СП, пожалуйста.


Налетевший со стороны озера легкий ветерок навеял новые мысли, вдруг,захотелось перемен, чего-то нового, неизведанного. На секунду я отвлеклась от основной темы беседы с Олей. “Возможно Ангелам стоит найти новые цели, чтоб вновь почувствовать азарт? Экспедиции ведь не длятся долго… А “Божий промысел” стоит выполнить до конца. И цель нужно найти с подходящим названием, что-нибудь связанное с новым, республиканским.. Ну да ладно, подумаю об этом завтра, в кругу друзей”. Пролетевший мимо орел хитро подмигнул мне и махнул крылом. Олени перестали бодаться и уставились на нас, мирно расположившихся на мягкой травке. “Точно — это знак! Звери всегда чувствуют перемены лучше людей.” — очередная мысль мелькнула и тут же улетучилась из моей головы. Я продолжила выведывать секретики.

Корр.: Будут ли открывать еще новые миры?
Olga (FoE - RU): Открывать будут, если возникнет необходимость. Новый мир открывается тогда, когда много игроков на других серверах. Это везде так!  У нас пока не планируется такое открытие.
Корр.: Люди играют в игры, чтобы отвлечься от реала, расслабиться, а как ты отдыхаешь? Ведь в игре ты работаешь.
Olga (FoE - RU): Отдых - это святое! Иногда хочется просто повалятся на диване, посмотреть какой-нибудь фильм с семьёй. Но как правило это остаётся на уровне желания. В действительности отдых зависит от настроения. Вариантов масса. Мы можем с утра поехать куда-нибудь за город на велосипедах. Отмахать эдак километров 50-70. Или просто по городу покататься. Посидеть в какой-нибудь кафешке, а по дороге ещё и заглянуть к кому-нибудь в гости ненадолго. Это может быть и просто прогулка в лес. Купить по дороге кофе и неспешно прогуляться по лесу, разговаривая о чём душе угодно. Игра на бильярде, поход в кино или театр. Иногда просто брожу по городу, слушая музыку в наушниках.

В одной из таких прогулок забрела в библиотеку. Теперь я часто там бываю. Очень люблю читать книги. Есть у меня и планшеты со скачанными книжками, есть и электронная книга, есть и книжки в телефоне, но бумажные книги всё равно люблю больше. Дома тоже есть небольшая библиотека, которую периодически пополняю. Иногда рисую что-то. Просто для души. Навыков ещё мало, но это только пока. Время от времени устраиваю походы с друзьями на фото сессии. Берём фотоаппараты, что-то перекусить и - вперёд! Тем более скоро лето. Можно будет отправится в поход. И это всё для меня отдых.

Я ведь геймер. И являюсь им уже больше 15 лет. В своё время я сутками сидела за компьютером, пока моя гильдия помогала мне качать моего персонажа. Опыта шло мало, поэтому столько времени уходило на игру. Играла в те, что размещены в социальных сетях, браузерные, на ПК столько игр переиграла. До сих пор ещё диски остались от многих из них. Поэтому для меня игры - это не уход от реальности и не способ отдохнуть от неё, а просто фан.


Разговаривать мы могли бы и дольше, но у каждой есть свои неотложные дела.. и работа, которую за нас никто другой не сделает, поэтому мы решили попрощаться, на этой веселой и оптимистичной ноте. Ведь мы геймеры, а может - геймерши, не суть... главное, что долго без игры нам не выжить. Вдруг там без нас уже начался какой-нибудь апокалипсис? Пора возвращаться. С этими мыслями, я попрощалась с Олей, комьюнити-менеджер FoE - RU, поблагодарив за потраченное время и за интересный рассказ. Ее броневичок фыркнул выхлопной трубой на прощание и унес мою собеседницу в рутину игровой действительности. А я вернулась к своим доспехам, пора на войну! Нужно еще успеть приготовить дымовые шашки, чтоб выкурить “победителей” из болота, куда они забрались по самые макушки, лишь ушки их дрожат на ветру.